近年、日本の企業において特定技能制度を活用し、外国人材を受け入れるケースが増えています。深刻な人手不足を背景に、この制度は即戦力としての外国人材を迎え入れるための重要な枠組みとなりました。

しかし一方で、労働条件や生活支援の問題、言語や文化の違いからくる誤解など、さまざまなトラブルが発生する例も少なくありません。こうした課題を放置すると、労働環境の悪化や離職の増加といった深刻な問題につながりかねません。

そこで今回は、特定技能制度に関わるトラブルの種類やその背景にある原因を整理し、企業が取るべき予防策や対応策について詳しく解説していきます。

特定技能制度の概要

特定技能制度は、日本の労働市場における人手不足を背景に2019年に新設されました。外国人材の活用が進む中で、制度の基本を押さえておくことは、受入れ機関（受入れ企業）にとって不可欠です。まずは、制度の全体像や特徴について解説します。

特定技能制度とは

特定技能制度は、日本の深刻な人手不足に対応するために設けられた在留資格制度で、一定の専門性や技能を持つ外国人材が日本で働くことを認めています。制度には大きく分けて「特定技能1号」と「特定技能2号」の2種類があります。

特定技能1号は、介護、外食、宿泊、建設、農業、製造業など16の業種が対象であり、在留期間は最大で通算5年と定められています。技能の習得段階としては一定の実務能力を有し、即戦力としての活躍が期待される段階です。

一方、特定技能2号はより熟練した技能を持つ人材を対象とし、外食、宿泊、建設、農業、製造業など11の業種に限られます。特定技能2号には在留期間に上限がなく、さらに要件を満たせば家族の帯同も認められていることが特徴です。

また、「特定技能制度」は「技能実習制度」とは明確に区別されます。技能実習制度は主に研修や技術習得を目的としており、実務に携わりながら技能を身につけるための仕組みです。それに対して、特定技能制度は即戦力の労働者確保を目的とし、即座に現場で活躍できることが求められます。

さらに、特定技能1号では、外国人材が日本で安心して働き生活できるように、多様な支援体制の整備が義務付けられています。具体的には、受入れ機関が生活相談や手続きのサポートを行うことが求められます。

ただし、これらの支援を専門的に代行する「登録支援機関」という外部機関の活用も可能です。登録支援機関は、外国人材の生活面のサポートやトラブル対応を専門に行い、企業と外国人材双方の負担軽減とスムーズな受け入れに貢献します。

登録支援機関とは

前項でもお伝えしたように、特定技能制度では外国人材の生活支援や相談対応が企業に義務付けられていますが、これらをすべて企業で対応するのは難しいケースもあります。そこで、支援業務を専門的に代行する「登録支援機関」という外部の専門機関が存在します。

登録支援機関は、企業に代わって外国人材の生活支援や相談業務を担い、具体的には入国・在留手続きの補助、住居探しの支援、生活オリエンテーションの実施、日本語学習のサポート、定期的な面談による相談対応など、多岐にわたるサービスを提供しています。これにより、外国人材が安心して日本で生活し、円滑に業務に取り組める環境が整えられます。

特定技能外国人との間で起こりがちなトラブル

特定技能制度の活用が進む一方で、現場ではさまざまなトラブルが報告されています。ここでは、特定技能外国人を受け入れる際に企業が直面しやすい課題を具体的に取り上げ、どのような問題が起こりやすいのかを明らかにします。

• 労働条件に関するトラブル
• 言語・文化の違いによるトラブル
• 就労態度に関するトラブル
• 生活支援・住環境の問題
• 登録支援機関との連携不全
• 技能評価・試験に関する問題
• 失踪や離職に関するトラブル

労働条件に関するトラブル

労働条件にまつわるトラブルは、特定技能外国人との間で最も多く見られる問題の一つです。契約時に提示された労働条件と実際の勤務内容に差異がある場合や、言語の違いから契約内容が正しく伝わっていない、理解されていないことで外国人材の不満が募り、トラブルに発展することがあります。

具体的には、残業代が支払われない、労働時間が契約よりも長く設定されているといったケースや給与から不透明な形で寮費や光熱費、税金などが控除される、給与の支払いが遅れるなども問題となり得ます。

また、雇用契約、労働条件の内容が正しく伝わっていないために、実際はそのような問題が無いにもかかわらず誤解されてしまうこともあります。こうした問題が積み重なると、労働者のモチベーション低下や信頼関係の崩壊を招き、最悪の場合は契約期間中に別の会社へ移ってしまう離職や失踪につながるリスクも高まります。

言語・文化の違いによるトラブル

言語や文化の違いから生じる契約上以外のトラブルも多く見受けられます。

特に日本語の理解が十分でないまま業務が進められると、業務指示の誤解やミスにつながることが珍しくありません。加えて、上司や同僚からの指導や発言が、外国人材にとっては意図せずに威圧的や差別的に感じられてしまうケースもあります。

また、日本の職場には「曖昧な指示」や「察する文化」といった独特のコミュニケーションスタイルがありますが、これが十分に伝わらないことで誤解やトラブルを引き起こすことがあります。そのため、企業側は言葉だけでなく文化背景も踏まえたコミュニケーションの工夫が求められます。

就労態度に関するトラブル

特定技能外国人の中には、連絡なしの欠勤や遅刻、さらには朝礼や職場清掃といった職場特有の習慣に参加しないといった問題行動が見られる場合があります。これらは日本独自の職場文化やルールに慣れていないことが主な原因であり、外国人材にとっては不明瞭な慣習であることも少なくありません。

こうしたトラブルは、企業側が丁寧な説明や受け入れ体制の整備を行うことで予防可能です。職場ルールやマナーを明確に伝え、理解を深める努力が不可欠となります。

生活支援・住環境の問題

外国人材の生活環境に関する問題も、トラブルの大きな要因です。家賃が高額であることや交通の便が悪いなどの理由により生活の負担が増すと、早期離職のリスクが高まります。また、騒音問題やゴミの出し方など、地域社会との摩擦が生じるケースも報告されています。

さらに、登録支援機関の支援が不十分であった場合、外国人材が孤立感を抱きやすくなり、不満やストレスが増幅します。生活面の支援を充実させることが、職場の安定化に直結する重要なポイントです。

登録支援機関との連携不全

企業と登録支援機関の連携がうまくいかず、支援が形骸化してしまうケースも見受けられます。支援機関に丸投げして企業側が外国人材の状況を把握できていないと、トラブルの兆候を見逃しやすくなります。

利用する登録支援機関により支援内容の質や頻度に差があるため、登録支援機関の選定や日頃からの連携体制の強化が不可欠です。双方が情報を共有し、早期に課題を把握できる仕組みを作ることがトラブル防止につながります。

技能評価・試験に関する問題

特定技能1号の在留資格で就労している外国人材は、制度上、就労開始前に技能試験および日本語試験に合格している必要があります。しかし、特定技能2号への移行を目指す際には、再び所定の試験に合格する必要があり、この過程での不合格が外国人材にとって大きなプレッシャーとなることがあります。

特定技能2号へ移行するには、特定技能1号より高度な技能評価試験に合格しなければならず、難易度の高さが壁となるケースも見受けられます。制度の仕組みを十分理解していない企業では、不合格後の対応に苦慮し、混乱を招くことも少なくありません。

そのため、特定技能制度に関する正確な知識を持ち、外国人材のキャリアパスや試験対策を見据えた支援を行うことが、長期的な定着に向けて重要です。

失踪や離職に関するトラブル

「特定技能」における失踪の件数は現時点では大きな増加傾向にはなく、一定の水準で推移しています。実際、出入国在留管理庁の公表資料によると、2023年における特定技能外国人の失踪者数割合は全体の0.15％にとどまっており、技能実習の約1.9％と比べて低い水準にあります。

とはいえ、仕事内容への不満や労働環境の不一致、人間関係の問題などが原因で、早期離職に至るケースは一定数存在します。特定技能制度では、技能実習制度と異なり、転職が比較的容易に認められているため、職場への定着には企業との信頼関係がより一層求められます。

企業は定着率を高めるために、日頃からコミュニケーションとサポートを充実させる必要があります。

参照元：特定技能制度の運用状況（令和5年末時点）（出入国在留管理庁）

特定技能外国人に関するトラブルの原因と背景

外国人とのトラブルは、単なるコミュニケーション不足にとどまらず、制度設計や職場環境の準備不足など、さまざまな要因が複雑に絡み合っています。ここでは、よくある問題の「根本原因」に着目し、背景にある構造的な課題について解説します。

• 文化・慣習の違い
• 日本語能力の不足
• 受け入れ側の準備不足

文化・慣習の違い

日本の職場では、「空気を読む」「あうんの呼吸」など、暗黙の了解や非言語的なコミュニケーションが重視される場面が多くあります。しかし、こうした文化や習慣は海外では通じないことが多く、特定技能外国人にとって戸惑いや誤解のもとになりやすい部分です。

また、日本独特の「報連相（報告・連絡・相談）」の習慣がない国もあり、自発的に情報を共有するという意識が希薄な場合もあります。上司に相談するタイミングが分からず、トラブルが発生して初めて問題が顕在化する、といったケースも少なくありません。

文化や職場マナーの違いは、教育や対話によって理解を深めることが可能ですが、前提として企業側にも「違いを認識する視点」が求められます。

日本語能力の不足

特定技能の在留資格を取得するには、日本語能力試験（JLPT N4以上）や技能評価試験に合格する必要があります。とはいえ、これらの試験に合格していても、実際の職場では専門用語や独特な言い回しが多く、言語面での壁を感じる外国人材も少なくありません。

たとえば、安全管理やマニュアル遵守といった業務では、正確な理解が不可欠です。日本語のニュアンスの違いが原因で、作業ミスや安全面のリスクにつながる可能性もあります。

現場の日本語が理解しやすいかどうかは業務の質や効率に直結するため、外国人材の日本語力向上と併せて、教育体制の整備が重要です。

受け入れ側の準備不足

企業側の受け入れ体制が整っていないことも、トラブルの原因になりやすい要素です。特に中小企業では、外国人材向けのマニュアルや教育体制が未整備であったり、指導が担当者任せになっていたりすることも珍しくありません。

また、生活面での支援体制が不十分だと、外国人材が不安を抱えたまま働くことになり、職場への定着が難しくなります。住居の確保、銀行口座の開設、病院の案内など、細やかなサポートが求められる場面は多く存在します。

さらに、現場の日本人スタッフが異文化コミュニケーションに不慣れである場合、互いの理解不足から摩擦が生じることもあります。

特定技能外国人に関する企業側がとれるトラブル解決策と防止策

トラブルは未然に防ぐのが理想ですが、万が一問題が起きた際の対応力も重要です。ここでは、企業が現場で実践できるトラブルの予防・解決策を紹介し、特定技能外国人との信頼関係を築くためのポイントについて解説します。

• 採用前のミスマッチ防止
• 入社後のサポート体制構築
• 定期的な面談・フィードバック

採用前のミスマッチ防止

トラブルの多くは「想定と現実のギャップ」から生じます。採用時点で業務内容や職場環境を正確に伝えることが、採用後のトラブル防止につながります。

求人票には、仕事内容だけでなく、勤務時間や残業の有無、休憩の取り方など、具体的な情報を明記しましょう。また、写真や動画、VRツアーを使って職場環境を視覚的に伝える工夫も有効です。

また、面接時には通訳を活用し、業務に対する理解度や希望を丁寧に確認することが大切です。入社後の「こんなはずじゃなかった」という事態を防ぐためには、あらかじめ「できる業務・できない業務」の線引きを明確に伝える必要があります。

入社後のサポート体制構築

外国人材が職場に定着するためには、入社後のフォローが不可欠です。まずは、OJTや研修の計画を文書化し、教える内容や順序を担当者全員で共有することで、指導の一貫性が確保されます。

さらに、業務面だけでなく生活面での支援も大切です。たとえば、生活ガイドブックの提供や、銀行・携帯・役所手続きのサポートなどを行うことで、不安の軽減につながります。

社内に外国人材専用の相談窓口を設けることで、気軽に相談できる環境を整備するのも効果的です。

定期的な面談・フィードバック

外国人材の不安や誤解を早期に解消するには、定期的な面談が非常に重要です。月1回などの頻度で面談を実施し、業務や生活上の困りごとを丁寧に聞き取るようにしましょう。必要に応じて通訳を同席させることで、微妙なニュアンスや本音も拾いやすくなります。

また、勤務態度やスキルについてのフィードバックは、一方的に指導するのではなく、「対話」によって信頼関係を築くことが大切です。注意を伝える場合も、否定的な表現ではなく「改善につながる具体策」として伝えることで、相手も前向きに受け止めやすくなります。

登録支援機関の選び方と活用ポイント

特定技能制度の運用において、登録支援機関の存在は欠かせません。適切な支援機関を選び、うまく活用することで、トラブルのリスクを軽減し、企業の負担も大幅に軽減できます。ここでは、支援機関の選定ポイントや活用のメリットについて解説します。

選定時のチェックポイント

特定技能外国人を受け入れる際、登録支援機関との連携は非常に重要です。登録支援機関は、入国前から入社後まで、外国人材の生活・就労支援を企業に代わって行う存在であり、制度上もその役割が義務づけられています。

まずは、法務省に正式に登録されている機関かどうか確認しましょう。登録支援機関一覧は法務省のWebサイトで公開されています。

参照元：登録支援機関(Registered Support Organization)（出入国在留管理庁）

次に、特定技能制度に関する実績やノウハウがどれくらいあるかも大きな判断材料です。特に、次の点は確認しておきましょう。

• 対応可能な言語：ベトナム語、インドネシア語、ミャンマー語など、対象国の言語に対応できるか
• 過去にサポートした企業の規模や業種：自社と同様の業種への支援経験があるか
• サービスの範囲：手続き代行だけでなく、生活支援や文化適応のサポートまでカバーしているか

企業ごとに必要とする支援内容は異なるため、「何をどこまで任せられるのか」を事前に整理したうえで、最適なパートナーを選ぶことが大切です。

活用のメリット

登録支援機関を活用する最大のメリットは、企業側の業務負担を大きく軽減できる点です。たとえば、特定技能外国人を受け入れる際に必要となる在留資格の取得・更新、行政手続き、生活支援などを専門家が代行してくれるため、採用担当者や現場責任者が煩雑な事務作業に追われることなく、本来の業務に集中できます。

また、外国人材にとっても、登録支援機関の存在は安心材料となります。住居の確保や生活オリエンテーション、日本語学習支援といった日常生活の基盤を支えるサポートが受けられることで、不安の少ない就労環境が整います。これは、定着率の向上やトラブルの未然防止にもつながります。

さらに、文化や言語の違いによって起こりがちなコミュニケーションの齟齬に対しても、登録支援機関が間に入ることで、社内の意思疎通が円滑になります。加えて、登録支援機関は法務省の基準に則った支援を提供しているため、企業としてもコンプライアンスの面で安心して制度運用ができることも大きなメリットです。

活用時の注意点

登録支援機関に業務を委託する際には、「任せきりにしない姿勢」が重要です。どれほど実績のある支援機関であっても、企業が現場の状況を正確に把握していなければ、問題の早期発見や本質的な解決にはつながりません。

登録支援機関とは定期的に打ち合わせを行い、外国人材の状況や支援内容について情報共有を行うことが大切です。また、支援範囲や役割分担を明確にしておくことで、業務の重複や抜け漏れを防ぐことができます。

さらに、外国人材本人との直接的な対話の場を確保することが重要です。登録支援機関を通じた情報だけでは見えにくい課題や不安を、面談やアンケートなどを通じて丁寧に拾い上げる必要があります。

加えて、登録支援機関の質や相性も成果に大きく影響するため、契約前には十分なヒアリングや条件のすり合わせを行い、自社のニーズに合ったパートナーかどうかを慎重に見極めることが求められます。

特定技能外国人に関するトラブルが発生した場合の対応フロー

実際にトラブルが発生した際には、迅速かつ冷静な対応が求められます。感情的な判断ではなく、段階的な対応フローをあらかじめ理解しておくことが、混乱を防ぐ鍵となります。ここでは、トラブル発生時の基本的な対応手順と再発防止のための取り組みについて解説します。

• 状況の把握と事実確認
• 解決策の検討と実施
• 今後に向けた再発防止策

状況の把握と事実確認

トラブルが発生した際、最優先で取り組むべきなのが、正確な事実確認です。感情的な判断や一方的な憶測に基づいて対応を進めると、かえって問題がこじれる可能性があります。

本人から直接話を聞くことはもちろんのこと、現場の上司や同僚、関係するスタッフからも幅広く情報を収集しましょう。複数の視点を踏まえて状況を把握することで、トラブルの本質や背景が見えてくることがあります。

言葉の壁がある場合は、必ず通訳を手配して意思のすれ違いを防ぐようにします。通訳は、ただ翻訳するだけでなく、文化的な背景も考慮して伝える「橋渡し役」として機能するため、信頼できる人材に依頼することが望ましいです。

また、トラブルの内容によっては、労働基準監督署や出入国在留管理局といった行政機関、あるいは法律の専門家に相談する必要があるケースもあります。企業としての対応に限界を感じた場合は、無理に抱え込まず外部の力を活用しましょう。

解決策の検討と実施

事実関係を把握したあとは、問題の性質に応じた解決策を検討します。登録支援機関と連携しながら本人との面談を再度実施し、相互理解を深めることが基本です。

トラブルの原因が業務環境にある場合は、作業内容の見直しや配置転換など、物理的な改善策を検討しましょう。逆に、外国人材の理解不足や慣れによるミスが原因であれば、追加の研修や個別指導によってフォローします。

特に注意したいのは、「再教育＝叱責」にならないようにすることです。目的はあくまで改善であり、本人を責めるのではなく「今後どうすれば良いか」を一緒に考える姿勢が信頼関係の構築につながります。

また、感情的なもつれや対人関係の問題がある場合は、社内の調整役や第三者を交えた話し合いの場を設けることも一つの方法です。必要であれば、登録支援機関の担当者や外部ファシリテーターに依頼し、中立的な立場での対話を促しましょう。

今後に向けた再発防止策

トラブルが解決したあとに最も重要なのが、再発防止に向けた取り組みです。一度起きた問題は、適切に社内で共有し、組織全体の学びに変えることが求められます。

発生したトラブルの概要・対応経緯・得られた教訓などを記録し、関係者間で情報共有を行いましょう。そのうえで、マニュアルや対応フローを見直し、同様の事例が起きたときに迅速かつ的確に動ける体制を整えます。

また、外国人材に対する教育内容の改善や、受け入れ部署の体制見直しも必要です。指導者側にも異文化理解やマネジメントに関する研修を提供し、継続的な意識向上を図ります。

定期的な振り返りの機会を設け、支援体制やコミュニケーション方法が現場に合っているかどうかを見直すことも有効です。問題が起きたときだけでなく、日常的な対話や関係づくりを積み重ねていくことが、トラブルの芽を早期に摘むことにつながります。

外国人材の採用なら「外国人材採用ラボ」をご活用ください

株式会社クレイプラスが運営する「外国人材採用ラボ」は、貴社の人手不足解消と事業成長を強力にサポートします。最後に、即戦力となる特定技能人材の採用をご検討中の企業の方に向けて、外国人材採用ラボの概要と、提供するサービスを紹介します。

外国人材採用ラボとは

「外国人材採用ラボ」は、株式会社クレイプラスが運営する外国人材紹介サービスです。単なる紹介にとどまらず、採用前後のトラブルを未然に防ぐ丁寧な支援と、高品質な人材マッチングを実現しています。

人材会社として中小企業の人手不足解消にむきあい続けた歴史を持つ

外国人材採用ラボでは、「企業のDNAや価値観に合う人材」を紹介することを信条に、単なるマッチングではない本質的な採用支援を行ってきました。建設、介護、製造業など、業種ごとのニーズや現場を理解し、適切な対応が可能です。

マーケティングの力により、幅広く人材を探し出す

常に人材の質を追求するスタンスのもと、安定的な応募ルートを確保しながらも、状況に応じて柔軟に集客手法を変化させています。その結果、多様で優秀な候補者層の確保に成功しています。

一人ひとりと丁寧に面談を実施している

喫煙習慣、宗教上の制約、食生活の好み、集団生活の適応など、現場で起きがちなトラブル要因を事前にクリアリングしています。応募者一人ひとりと複数回の面談を重ね、企業とのすれ違いを極力排除したご紹介を行っています。

採用から定着まで一貫したサポート

在留資格取得や受け入れ準備、生活支援、通訳支援、相談対応など、外国人材が安心して働ける職場づくりまで伴走支援いたします。貴社が外国人材の雇用に不慣れな場合でも、必要な準備をゼロからご案内可能です。

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外国人材採用ラボでは、特定技能外国人の受け入れに伴う手続きや法律で定められた支援義務をまとめて代行する「一括支援サービス」も提供しています。

在留資格関連の申請書類作成から、住居の確保、入国時の空港送迎、生活オリエンテーションの実施といった多岐にわたる業務をワンストップでサポートいたします。その結果、企業の担当者は複雑な事務作業や支援業務から解放され、外国人材の受け入れ準備や現場での指導など、コア業務に専念できるでしょう。

• 義務的支援代行サービス

外国人材の紹介サービス

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項目	内容
紹介人材の要件	・各分野で定められた「技能試験」に合格している ・日本語検定4級以上を取得している ・専門知識や実務スキルを保有している
期待できる効果	・即戦力としての活躍が期待できる ・採用後の教育コストや時間を削減できる
対応分野	・介護、建設、製造業、外食業など、人手不足が深刻化している多くの産業分野に対応できる

企業の皆様が求めるスキル、経験、日本語レベルなどを丁寧にお伺いし、最適な特定技能外国人をご提案します。

• 外国人材紹介サービス

まとめ

特定技能制度は、深刻化する人手不足に対応するための有効な制度として、多くの企業で活用が進んでいます。しかしその一方で、文化や言語の違い、日本語能力の課題、企業側の受け入れ体制の未整備などにより、現場ではさまざまなトラブルが発生しているのも事実です。

こうした問題の多くは、受入れ機関側の準備不足や制度理解の浅さに起因しています。トラブルを未然に防ぎ、外国人材が安心して働ける環境を整えるためには、採用前から入社後までの丁寧な対応と、信頼関係の構築が欠かせません。

今回紹介したポイントを押さえながら、制度の趣旨を正しく理解し、現場に合った支援体制を整えることが、外国人材の長期的な定着と職場の安定に大きく貢献するはずです。

自社だけで支援を行うことが難しい場合は、「外国人材採用ラボ」へご相談ください。採用から定着支援まで一貫してサポートすることで、企業の負担を軽減します。少しでもご興味をお持ちの場合は、お気軽にお問い合わせください。